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Beschwerdemanagement

Wir brauchen Ihre Hilfe

Es ist uns wichtig, dass Borken eine l (i) ebenswerte Stadt ist. Wenn Sie Anregungen und Hinweise haben, aber auch wenn Sie sich beschweren möchten, haben wir immer ein offenes Ohr für Sie. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

Alle Bürgerinnen und Bürger haben einen Anspruch darauf, kundenorientiert behandelt zu werden. Ganz gleich, ob Sie eine Dienstleistung der Stadtverwaltung in Anspruch nehmen oder von einer Amtshandlung betroffen sind. Mit kundenorientiert meinen wir Regeln der Höflichkeit, Achtung der Persönlichkeit oder einen Anspruch auf zeitnahe, klare und bestimmte Entscheidungen. Das gilt besonders auch bei hoheitlichem Handeln. Trotz aller Sorgfalt lassen sich zwischenmenschliche Spannungen und sachliche Konflikte nicht immer vermeiden.

Das Beschwerde- und Verbesserungsmanagement der Stadtverwaltung Borken steht allen Bürgerinnen und Bürgern als zentrale Informations- und Beratungsstelle im Borken Rathaus offen.

Ziel der Mitarbeitenden der Stadtverwaltung Borken ist es, kontinuierlich für mehr Zufriedenheit mit unserer Arbeit zu sorgen. Wir verstehen uns als Dienstleistungsverwaltung und möchten Ihre Zufriedenheit immer im Blick behalten.

Wir freuen uns auf Ihre Ideen und Vorschläge und sind offen für Ihre Kritik: Wir nehmen Ihre Beschwerden und Anregungen vertraulich entgegen, recherchieren innerhalb der Stadtverwaltung und erarbeiten zusammen mit den Fachbereichen Lösungen.

Sie erreichen uns über das Online-Formular. Oder Sie nutzen die Mängelkarte aus Ihrem Abfallkalender und senden uns diese zu.

Ihr Anliegen ist unsere Chance etwas zu Verbessern!

Ihre Mechtild Schulze Hessing
Bürgermeisterin